Widerrufsrecht

Rückgabe-, Umtausch- und Widerrufsrichtlinie

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Übersicht über die Rückgaberegeln

Für berechtigte Bestellungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Wir bieten kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht über die gesetzlichen Rechte hinaus an.
Artikel aus Endverkaufskollektionen sind von freiwilligen Rückgaben und freiwilligem Umtausch ausgeschlossen.
Für individuell nach Kundenvorgaben angefertigte oder personalisierte Produkte besteht kein Widerrufsrecht.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit kein Mangel oder Fehler unsererseits vorliegt.
Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln, beschädigten Artikeln, falsch gelieferten Artikeln oder falsch angefertigten Artikeln bleiben unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, soweit das Widerrufsrecht nicht nach den nachfolgenden Regelungen ausgeschlossen ist.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hast, sofern du eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast, sofern du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und diese getrennt geliefert werden;
an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hast, sofern eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail oder per Post, über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Du kannst dafür das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Ausschluss des Widerrufsrechts bei individuell angefertigten Produkten

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder
die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies gilt insbesondere für Produkte, die nach deinen individuellen Vorgaben hergestellt oder gestaltet werden, zum Beispiel durch von dir übermittelte oder eingegebene Namen, Texte, Bilder, Fotos, Logos, Motive, Initialen, Nummern oder sonstige persönliche Gestaltungswünsche.

Bei solchen personalisierten Produkten weisen wir dich vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich darauf hin, dass für dieses Produkt kein Widerrufsrecht besteht. Im Bestellvorgang kannst du aufgefordert werden zu bestätigen, dass du zur Kenntnis genommen hast, dass das jeweilige Produkt nach deinen individuellen Vorgaben angefertigt wird und deshalb für dieses Produkt kein Widerrufsrecht besteht.

Kein Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts besteht allein deshalb, dass ein Produkt erst nach deiner Bestellung produziert, bedruckt, bestickt oder versendet wird. Ebenfalls kein Ausschluss besteht allein bei der Auswahl von Standardoptionen wie Größe, Farbe, Schnitt, Produktart oder einem von uns angebotenen Standardmotiv.

Enthält eine Bestellung sowohl personalisierte Produkte als auch nicht personalisierte Produkte, gilt der Ausschluss des Widerrufsrechts nur für die personalisierten Produkte. Für nicht personalisierte Produkte bleibt ein bestehendes Widerrufsrecht unberührt.

Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben in jedem Fall unberührt.

Endverkaufskollektionen und ausgeschlossene freiwillige Rückgaben

Artikel, die als Endverkauf, Final Sale oder als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind, sind von freiwilligen Rückgaben und freiwilligem Umtausch ausgeschlossen.

Dies betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben und freiwillige Umtausche über die gesetzlichen Rechte hinaus. Ein gesetzlich bestehendes Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei Mängeln, beschädigter Ware, falsch gelieferter Ware oder falsch angefertigter Ware bleiben unberührt.

Bei personalisierten oder individuell nach Kundenvorgaben angefertigten Artikeln besteht kein Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Rücksendung bei Widerruf

Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung unter info[at]fcksmalltalk.com, damit wir die Rücksendung deiner Bestellung zuordnen können.

Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung deiner Rücksendung. Die rechtzeitige Absendung deiner Widerrufserklärung bleibt für die Wahrung der Widerrufsfrist maßgeblich.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an die oben genannte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, soweit kein Mangel, keine Falschlieferung und kein Fehler unsererseits vorliegt.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte sende die Ware nach Möglichkeit ungetragen, ungenutzt, mit vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung zurück.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Stark getragene, verschmutzte, beschädigte, gewaschene oder anderweitig über die übliche Prüfung hinaus genutzte Ware kann zu einem entsprechenden Wertersatz führen.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag wirksam widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Schäden, Mängel und falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns unverzüglich unter info[at]fcksmalltalk.com, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch bedruckt, falsch angefertigt oder falsch geliefert wurde.

In diesem Fall prüfen wir den Vorgang und kümmern uns um eine angemessene Lösung. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Umtausch

Wir bieten keinen freiwilligen Umtausch an, zum Beispiel wegen falscher Größe, Nichtgefallen oder einer nachträglichen Meinungsänderung.

Wenn für deinen Artikel ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kannst du den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei personalisierten oder individuell angefertigten Produkten ist ein Umtausch ausgeschlossen, soweit kein Mangel, keine Falschlieferung und kein Fehler unsererseits vorliegt.

Rückerstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Return, Exchange and Withdrawal Policy

Overview of Our Return Rules

Eligible orders are subject to the statutory 14-day right of withdrawal.
We do not offer any voluntary return or exchange rights beyond the statutory rights.
Items from final sale collections are excluded from voluntary returns and voluntary exchanges.
There is no right of withdrawal for products that are made to the customer’s individual specifications or personalised.
The customer bears the direct costs of returning the goods, unless there is a defect, an incorrect delivery, or an error on our part.
No restocking fee applies.
Your statutory rights in case of defects, damaged items, incorrectly delivered items or incorrectly produced items remain unaffected.

Statutory Right of Withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason, unless the right of withdrawal is excluded under the following provisions.

The withdrawal period is fourteen days from the day,

on which you or a third party named by you, who is not the carrier, have taken possession of the goods, provided that you ordered one or more goods as part of a single order and these goods are delivered together;
on which you or a third party named by you, who is not the carrier, have taken possession of the last goods, provided that you ordered several goods as part of a single order and these goods are delivered separately;
on which you or a third party named by you, who is not the carrier, have taken possession of the last partial shipment or the last item, provided that the goods are delivered in several partial shipments or pieces.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by means of a clear statement, for example by email or by post.

You may use the model withdrawal form provided below, but this is not mandatory.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your notification of exercising your right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Exclusion of the Right of Withdrawal for Individually Made Products

The right of withdrawal does not apply to contracts for the delivery of goods,

that are not prefabricated and for whose production an individual choice or decision by the consumer is decisive; or
that are clearly tailored to the personal needs of the consumer.

This applies in particular to products that are made or designed according to your individual specifications, for example by using names, texts, images, photos, logos, motifs, initials, numbers or other personal design requests provided or entered by you.

For such personalised products, we expressly inform you before completing your order that there is no right of withdrawal for this product. During the order process, you may be asked to confirm that you have acknowledged that the respective product is made according to your individual specifications and that, for this reason, there is no right of withdrawal for this product.

The statutory right of withdrawal is not excluded merely because a product is produced, printed, embroidered or shipped only after your order has been placed. Likewise, the statutory right of withdrawal is not excluded merely because you select standard options such as size, colour, cut, product type or a standard motif offered by us.

If an order contains both personalised products and non-personalised products, the exclusion of the right of withdrawal applies only to the personalised products. Any existing right of withdrawal remains unaffected for non-personalised products.

Your statutory rights in case of defects remain unaffected in all cases.

Final Sale Collections and Excluded Voluntary Returns

Items marked as “Final Sale”, “Endverkauf” or “excluded from exchange” are excluded from voluntary returns and voluntary exchanges.

This applies exclusively to voluntary returns and voluntary exchanges beyond the statutory rights. Any existing statutory right of withdrawal as well as statutory rights in case of defects, damaged goods, incorrectly delivered goods or incorrectly produced goods remain unaffected.

For personalised items or items made individually according to customer specifications, there is no right of withdrawal, provided that the legal requirements for such exclusion are met.

Returning Goods After Withdrawal

Please contact us before returning goods at info[at]fcksmalltalk.com so that we can assign your return to your order.

Contacting us in advance helps us process your return. The timely sending of your withdrawal declaration remains decisive for meeting the withdrawal deadline.

You must return or hand over the goods without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day on which you inform us of your withdrawal from this contract.

The deadline is met if you send the goods before the fourteen-day period has expired.

You bear the direct costs of returning the goods, unless there is a defect, an incorrect delivery, or an error on our part.

Condition of Returned Goods

Please return the goods, where possible, unworn, unused, with any existing labels attached and in the original packaging.

You only have to pay for any loss in value of the goods if this loss in value is due to handling of the goods that was not necessary for checking their condition, characteristics and functionality.

Heavily worn, soiled, damaged, washed or otherwise used goods beyond what is necessary for normal inspection may result in a corresponding compensation for loss of value.

Consequences of Withdrawal

If you effectively withdraw from this contract, we will reimburse you for all payments we have received from you, including delivery costs, except for any additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the cheapest standard delivery offered by us, without undue delay and no later than fourteen days from the day on which we receive your notification of withdrawal from this contract.

For this reimbursement, we will use the same payment method that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you. In no event will you be charged any fees for this reimbursement.

We may refuse reimbursement until we have received the goods back or until you have provided proof that you have returned the goods, whichever is earlier.

Damage, Defects and Incorrect Items

Please inspect your order immediately upon receipt and contact us without undue delay at info[at]fcksmalltalk.com if an item is damaged, defective, incorrectly printed, incorrectly produced or incorrectly delivered.

In such a case, we will review the issue and take care of an appropriate solution. Your statutory rights in case of defects remain unaffected.

Exchanges

We do not offer voluntary exchanges, for example due to the wrong size, dislike of the product or a subsequent change of mind.

If your item is subject to a statutory right of withdrawal, you may withdraw from the contract within the withdrawal period and then place a new order.

For personalised products or products made individually according to customer specifications, exchanges are excluded unless there is a defect, an incorrect delivery, or an error on our part.

Refunds

We will inform you once we have received and inspected your return.

In the event of an effective withdrawal, the refund will be made no later than fourteen days from the day on which we receive your withdrawal declaration. We may refuse reimbursement until we have received the goods back or until you have provided proof that you have returned the goods.

The refund will be made using the same payment method that you used for the original order, unless expressly agreed otherwise.